Caso queira realizar a troca de uma peça, entre em contato com a nossa equipe através do WhatsApp (51) 99852-0856 em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
No atendimento, informe:
número do pedido;
peça(s) que deseja trocar;
motivo da troca.
Para compras realizadas online e enviadas pelos Correios, a Gaia Clothes fornecerá um código de logística reversa para o envio da peça até a nossa loja, sem custo para a cliente.
O código de postagem terá validade de 7 dias corridos após o envio pela nossa equipe. A postagem deverá ser realizada dentro desse prazo.
Caso a cliente não utilize o código dentro do período de validade, será necessário solicitar uma nova etiqueta de postagem, e o custo desse novo envio será de responsabilidade da cliente.
A troca será realizada somente após o recebimento e análise da mercadoria em nossa loja.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
estar sem indícios de uso;
estar com a etiqueta original intacta e afixada à peça;
não apresentar alterações, manchas, odores ou avarias;
acompanhar todos os acessórios e/ou brindes recebidos com o pedido, quando aplicável.
Recomendamos utilizar a mesma embalagem em que o pedido foi recebido. Caso isso não seja possível, a cliente poderá utilizar outra embalagem adequada que proteja corretamente a mercadoria durante o transporte. A Gaia Clothes não se responsabiliza pelo custo de novas embalagens.
Após o recebimento, a peça passará por uma análise para verificar se atende às condições descritas acima.
Caso o produto seja recebido em desacordo com essas condições, a troca poderá ser recusada e a cliente será comunicada para definição do reenvio da mercadoria.
Importante:
Peças adquiridas em promoção poderão não participar da política de troca por preferência de tamanho, cor ou modelo, salvo quando houver direito previsto em lei;
Não realizamos troca de uma peça que já tenha sido recebida como resultado de uma troca anterior, salvo nos casos previstos em lei.
A solicitação de devolução por desistência ou arrependimento é válida para compras realizadas online e deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp e informe:
número do pedido;
peça(s) que deseja devolver.
Estando a solicitação dentro do prazo, enviaremos um código de logística reversa dos Correios para que a mercadoria seja encaminhada sem custo para a cliente.
O código terá validade de 7 dias corridos após o envio pela nossa equipe e a postagem deverá ser realizada dentro desse período.
Caso a cliente não utilize o código dentro do prazo de validade, será necessário solicitar uma nova etiqueta de postagem, e o custo desse novo envio será de responsabilidade da cliente.
Recomendamos utilizar a mesma embalagem do recebimento. Caso isso não seja possível, poderá ser utilizada outra embalagem adequada que proteja corretamente a mercadoria. A Gaia Clothes não se responsabiliza pelo custo de novas embalagens.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem indícios de uso;
estar com a etiqueta original intacta e afixada à peça;
não apresentar alterações, manchas, odores ou avarias;
acompanhar todos os acessórios e/ou brindes recebidos com o pedido, quando aplicável.
Após o recebimento da mercadoria, a peça passará por uma análise interna para verificar se está de acordo com as condições descritas acima.
Caso seja identificada alguma condição que impeça a aceitação da devolução, a cliente será comunicada.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes, de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
PIX: após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 3 dias úteis, utilizando os dados correspondentes à compra ou informados pela cliente quando necessário.
